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        環球速讀:東航上線“勇敢者挑戰”項目,讓無陪伴兒童飛行“可視化”


        【資料圖】

        “小朋友全程很乖很有禮貌,飛行中用了蛋糕和礦泉水?!薄吧蠙C后給孩子提供了毛毯、小礦泉水、拼圖折紙,孩子很開心,落地后又給孩子拿了餅干和面包?!痹谧罱臇|航官網、APP的“空中生活記錄”中,留存著幾千條這樣的無成人陪伴兒童飛行記錄,這是由乘務員跟蹤記錄小旅客們獨自在飛行途中的點點滴滴,可供家長查看。這是近期中國東航針對無成人陪伴兒童開通的“勇敢者挑戰”項目中的一項服務,該項目為獨自出行的小“勇敢者”們帶來更為安全、快樂的旅途的同時,也使在機場外焦慮等待的家長們更安心、更放心。

        作為“無成人陪伴兒童”服務的升級版本,“勇敢者挑戰”項目更為數字化、無紙化、信息化。此前“無成人陪伴兒童”服務的申請需要線下填寫紙質申請單,而“勇敢者挑戰”項目上線后,旅客可以通過東方航空官網、APP全流程自助申請無成人陪伴兒童服務,經線上確認接送機人員身份信息后即可完成訂票,實現了服務申請的全程線上化。

        自8月以來,該項目已服務了2900多人次小旅客,不少家長在孩子結束行程后都表示,可以查看孩子空中照片和狀態的新功能實在是“太給力了”!相較于以往的服務,如今孩子的出行在東航員工全程陪護的基礎上,增加了“監控”功能。家長們可以通過東航官網、APP“申請單查詢”入口,查詢孩子的行程狀態;完成旅行后,還可通過官網、APP查看孩子的空中飲食情況和飛行照片,與孩子共同分享空中旅行的精彩瞬間,如同翻閱“朋友圈”一樣便捷。據悉,自該項目上線以來,已記錄了3500多個小旅客的旅行精彩瞬間。東航還將授予小旅客們“勇敢者”勛章,鼓勵孩子們獨自完成旅行挑戰。

        “無成人陪伴兒童”服務是中國東航為解決旅客需求推出的一項服務,服務對象是自航空運輸開始之日年齡滿5周歲但不滿12周歲,無18周歲以上成人陪伴單獨乘機的兒童旅客。每當寒暑假來臨,都是小朋友們扎堆出游的時期,東航“無成人陪伴兒童”服務也迎來高峰。此次“勇敢者挑戰”項目是東航“無成人陪伴兒童”服務的一次全新升級,也是在打造智慧民航建設方面的一次全新嘗試。東航以無成人陪伴兒童服務場景為試點,通過加快信息技術與服務場景融合,不斷將線下服務向線上推廣,借助信息化、數字化技術,做到服務可跟蹤、可量化、可監控,為每一位單獨出行的小旅客提供“便捷隨心”“健康安心”“快樂舒心”“溫暖貼心”的出行服務。

        關鍵詞:

        來源:中國航空新聞網
        編輯:GY653

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