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        全球實時:國網敦化市供電公司舉辦“優化營商環境提升服務水平”培訓班


        【資料圖】

        中國電力新聞網訊 通訊員 孫慧瑩 報道 近日,國網敦化市供電公司在一樓會議室舉辦“優化營商環境 提升服務水平”培訓班 ,營銷部、各供電所、配網搶修班等對外服務窗口部門40余名員工參加了此次培訓。

        本次培訓宗旨為提升營業窗口人員服務素質、意識、服務技能、溝通技巧、投訴風險防范與處理,常規業務知識問答,全面提升營業窗口人員素質,有效解決日常工作中面對客戶服務出現的問題。該公司抽調營銷部骨干授課,以分組競賽、案例分析和教學互動的授課方式對員工進行了供電服務強化訓練,生動地講解了營商環境的內涵。

        培訓中,該公司組織窗口服務人員再次學習《國網吉林省電力有限公司“窗口無否決”服務十項承諾》,并選擇典型案例進行現場分析研討,由理論到實踐,主要從如何提高窗口服務人員的服務意識,轉變服務態度、強化服務技能。培訓課堂互動性強,學習氛圍熱烈,員工們回答問題積極主動。大家紛紛結合自身崗位實際,積極進行討論發言。

        據了解,該公司積極推進“三省”“三零”服務措施落地,進一步打造營業廳“供電窗口服務”全能型模式,開展“一站式”集中供電服務,持續開展營銷30項常規辦電業務一次不跑,建立一網通辦事項清單。該公司通過優化流程、簡化審批、落實責任、強化協調等舉措,推動簡化“獲得電力”進一步壓縮辦電環節時限,提高電力接入的服務效率和可靠性。

        近年來,該公司積極推廣線上服務,拓展服務渠道,優化服務質效,進一步簡化流程壓減環節,開啟用電“綠色通道”,第一時間滿足客戶用電接入需求,為提升整體經營管理水平奠定基礎。同時,該公司還積極向客戶宣傳推廣“網上國網”APP的使用方法和各項功能,讓客戶足不出戶可以隨時掌握用電情況,實現電費交納、更名過戶、新裝等各類用電業務輕松辦理。

        下一步,該公司將繼續開展優化電力營商環境相關培訓,就政策落地、制度解讀、專業提升等方面進行多層次多角度的學習,不斷提升營銷人員的綜合素質,更好地為企業和客戶服務,為實現企業高質量發展作出貢獻。

        責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

        關鍵詞: 供電公司

        來源:中國電力新聞網
        編輯:GY653

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        中國電力新聞網是由國家能源局主管,中國電力報社、中電傳媒股份有限公司主辦,國務院新聞辦公室批準成立的第一家行業新聞網站,是我國電力行

        資訊 2022-08-24 22:51

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