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        環球熱訊:智能取餐柜“免費”改“收費”,服務不能打折扣


        (資料圖)

        進不去的辦公樓、打不通的電話、被錯拿的外賣一直困擾著外賣行業,智能取餐柜的橫空出世,解決了外賣配送“最后100米”問題。不過,近日,多地傳來消息,取餐柜的“免費時代”或將終結,部分平臺開始在部分區域試水向騎手收費。雖然運營商承諾“用戶取餐永久免費”,南京眾多外賣愛好者仍然五味雜陳:取餐柜是否會復制快遞柜的發展戲碼,收費模式廣泛推行后,“送貨上門”服務也漸行漸遠。(8月23日《南京日報》)

        智能取餐柜的出現,跟之前智能快遞柜的情況類似,都是在訂單快速增長、樓宇小區限制進入、配送速度無法提升的環境下,因應市場需求而催生的新式派送服務。由于智能取餐柜可以節省外賣小哥的配送時間,提高了配送效率,也解決了不能上樓、無法上門的問題,受到外賣小哥的青睞,很快就實現了普及。如今,智能取餐柜終結了“免費時代”,開啟向外賣小哥收費的模式,說明市場已過培育期,到了收費賺錢的階段。

        目前來看,智能取餐柜的收費標準為0.4元/次左右,對于外賣小哥來講,尚屬于可承受范圍之內。而且,智能取餐柜提高了配送效率,外賣小哥省下了配送到門、在樓下等客戶的時間,可以充分利用節省下的時間,配送更多外賣、賺更多錢。另一方面,確保了餐食安全,消費者不用擔心被誤拿或者增加肢體接觸風險??梢?,智能取餐柜作為一個中介工具,對外賣小哥和消費者均有利,這也是其合理存在的主要原因。

        智能取餐柜有固定的成本支出,例如柜子生產成本、進場費、電費、網絡費、維護費等,在“免費時代”,這些費用均由運營商承擔,目的是通過免費模式在更多地方推廣智能取餐柜,培育用戶使用習慣,這跟互聯網平臺的免費補貼營銷模式類似。但是,運營商不是慈善家,在成本壓力下,“免費”模式不可持續,市場培育成熟之后,必然要改為收費模式,實現盈利目的。

        可見,智能取餐柜的收費有其合理性,這也是運營商的合法權利,符合市場發展規律,且唯有如此,智能取餐柜才能獲得長遠發展,外賣小哥與消費者也才能享受便利服務。不過,消費者的擔憂也不能忽視,畢竟有快遞柜的前車之鑒,不少人擔心取餐柜也會步其后塵,未來送餐上門服務逐漸變少,消費者點外賣都要自己下樓取餐,甚至要付費取餐,豈不是太不合理了。

        因此,監管部門對智能取餐柜的經營情況要保持密切關注,在運營商改為收費模式時,需要明確告知收費標準、方法,明確是單向收費還是雙向收費,禁止玩弄價格貓膩。同時,對外賣行業的配送服務,需要進行更細致的規范,厘清“送餐上門”的流程和標準,要求外賣小哥合規配送,在將餐食放置取餐柜之前,要取得消費者的同意,以防范服務打折扣。

        關鍵詞: 收費標準

        來源:北京青年報
        編輯:GY653

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